Usability Test
Search Engine Optimization
Usability (Nutzbarkeit) ist ein sehr wichtiges Thema im Bereich des Webdesign. Wurde es in früheren Zeiten eher vernachlässigt ist es heute präsenter denn je.
Doch was muss man sich unter Usability Test vorstellen?
Eigentlich ist es ein ganz einfaches und altes System. Wenn eine Firma ein neues Produkt auf den Markt wirft, wird es vorher an verschiedenen Probanden getestet. Wenn dann letzte Fehler ausgemerzt wurden wird eine Testphase auf dem Markt eingeläutet. Erst wenn es dort von den Käufern gut angenommen wird bekommt es den "Freischein" und wird in den Bestand aufgenommen. Genau dieses System wird jetzt auch auf Websites angewendet.
Wenn Sie eine neue Website erstellt haben können Sie diese bei verschiedenen Marktforschungsinstituten auf ihre Usability testen lassen. Das ist in manchen Fällen wirklich lohnenswert, besonders wenn man eine Firmen Website erstellt, wo es um ein paar tausend Euros geht. Solche Tests können auch schon mal in die Tausende gehen. So etwas lohnt sich natürlich nicht, wenn Sie ein kleines Webprojekt erstellen mit 5 oder 10 Unterseiten. Deswegen möchte ich Ihnen hier ein paar Methoden vorstellen, wie Sie trotzdem eine Resonanz zu Ihrer Website bekomen.
Am Anfang steht jedoch noch kein Usability Test, vielmehr erarbeiten Sie sich eine komplette Website mit Hilfe dieses Tests. Denn was für viele selbstverständlich ist hat viel Zeit gedauert und bringt auch ein gewisses Vorwissen mit. Wovon ich rede ist die Navigation. Home steht für die Startseite, wie jeder weiß. Dass das so selbstverständlich ist muss nicht sein, eine ältere Person die nicht jeden Tag mit dem Internet arbeitet und auch nicht gerade viele Englischkenntnisse hat weiß vielleicht nicht dass man bei dem "Home Button" auf die Startseite kommt.
(Zu dem Thema Navigation finden Sie mehr unter dem Bereich "Navigation")
Deswegen rate ich Ihnen Namen auszusuchen die auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind. Auch sollten Sie sich eine Liste mit allen Bereichen aufschreiben und bei bestimmten Bereichen vielleicht noch mal überlegen ob es wirklich der passende Name dafür ist.
Zum Beispiel der Button "Über uns", was würden Sie sich darunter vorstellen, was erwartet der Benutzer wenn er auf diesen Button klickt?
Ich würde erwarten ,dass ich eine kleine Information bekomme, was diese Firma macht und vielleicht wo sie ihren Sitz hat. Was bei vielen Websites aber auf der "Über uns"- Seite steht ist die komplette Geschichte der Firma alle Mitarbeiter und vielleicht noch ein virtueller Rundgang durch die Firma. Das ist zu viel und das verwirrt einen Benutzer. Geben Sie lieber jedem Bereich einen Namen, z.B. "Über uns", "Mitarbeiter", "Geschichte", und wenn Sie das haben überlegen Sie sich noch einmal ob Sie diese Bereiche überhaupt brauchen. Denn weniger ist manchmal mehr. Wenn Sie dann soweit sind und denken alle Namen gut ausgesucht zu haben machen Sie den ersten Usability Test.
Keine Angst es ist keine große Sache. Legen Sie jemanden, aus dem Bekanntenkreis oder vielleicht auch jemand fremdes, die einzelnen Menü Namen vor und fragen Sie ihn zu jedem einzelnen Namen was er sich vorstellt was er auf dieser Seite finden würde. Diese Person sollte wenn möglich aus Ihrer Zielgruppe kommen. Hier erfahren Sie schon viel darüber wo Sie vielleicht noch einmal nacharbeiten müssen und was gut ist. Genau so gehen Sie vor mit Untermenüs, legen Sie fest was unter einen gleichen Bereich fällt und ob der Benutzer diese Struktur akzeptiert. Wenn Sie das geschafft haben und die meisten Namen in Ordnung sind können Sie sich an das Layout machen. Beim Layout ist eigentlich nur die Anordnung wichtig.
Wie übersichtlich ist Ihre Website?
Das müssen Sie Ihren Probanden klar machen, nicht dass Sie die Farben oder irgendwelche Grafikelemente kritisieren worauf es nicht ankommt. In diesem Stadium sollten Sie schon ein grobes Layout der Seite haben das man interaktiv am Rechner benutzen kann. Denn dann kann der Proband besser damit arbeiten und besseres Feedback geben. Wichtig ist immer den Probanden genau zu erklären was sie zu tun haben. Zum Beispiel finden Sie die Kontaktdaten oder suchen Sie ein bestimmtes Produkt. Am besten ist es bei dem Test nicht dabei zu sein, manche Menschen empfinden das als eine Art Stresssituation. Gehen Sie ins Nebenzimmer oder ein bisschen weiter weg im Raum. Die Aufgabe des Probanden ist alles zu dokumentieren, entweder schriftlich auf einem Blatt oder durch lautes Sprechen damit Sie sich die Informationen notieren können. Sie sollten je nach Budget und Zeitanspruch mind. 4 Probanden á 30min einplanen. Sollten es Ihre Finanzen ermöglichen geben Sie den Probanden ein kleines Honorar für ihre Mühen. Geben Sie ihnen das Geld gleich zum Anfang damit diese schon mal beruhigt sind und keine Angst haben müssen dass sie übers Ohr gehauen werden.
Wenn dann der Prototyp den Usability Test überstanden hat können Sie den nächsten Schritt machen , den Entwurf vollenden und mit Inhalt füllen. Wenn Sie eine Website für eine Firma machen ist es ein wenig komplizierter da Sie hier mehr Personen haben die etwas zu sagen haben oder es zu mindestens glauben. Versuchen Sie die Gruppe der Personen so klein wie möglich zu halten. Wenn der ganze Aufsichtsrat und die Marketing Abteilung mitredet können das manchmal bis zu 20 Personen sein. Bei solch einer Menge ist es fast unmöglich auf ein Ergebnis zu kommen. Es ist auch wichtig dass Sie Ihrem Kunden vermitteln können dass manche Abschnitte in der Planung einfach nur Skizzen oder Entwürfe sind und das fertige Produkt etwas anders aussehen kann. Weil das meist nicht der Fall ist, sollten Sie sich auch darauf vorbereiten schon mal ein fertiges Layout zu entwerfen, aber bitte nur die Startseite und höchstens eine Unterseite. Denn wenn Sie das Layout verändern müssen war die ganze Arbeit umsonst. Wenn Sie dem Kunden die Layouts vorlegen notiern Sie die Änderungswünsche auf dieses Papier und nehmen Sie es wieder mit. Denn zu gern würden die Kunden diese Layouts behalten und vielleicht bei einem Anderen nachfragen wie viel er für so ein Layout verlangt. Dieser könnte Sie unterbieten weil er ja schon eine fertige Vorlage hat und es einfach nur noch nachbauen muss.
Ebenso sollten Sie einen Vertrag aufsetzen den Sie Ihrem Kunden zum Unterzeichnen geben. Es sollte sich hierbei mehr um eine Abmachung handeln in der steht woran sich beide Seiten zu halten haben. So haben Sie eine Sicherheit und wissen auch genau was Sie zu erledigen haben und gleichzeitig haben Sie einen Nachweis wenn es zu Unstimmigkeiten mit Ihrem Kunden kommen sollte.
Anhang zu diesem Thema:
- Usability richtig anwenden
